Services Marketing: People, Technology, Strategy: United States Edition

"Services Marketing: People, Technology, Strategy" von Jochen Wirtz ist ein umfassendes Lehrbuch, das sich mit den spezifischen Herausforderungen und Strategien des Marketings im Dienstleistungssektor befasst. Die US-Edition bietet einen detaillierten Einblick in die Dynamik der Dienstleistungsbranche und kombiniert theoretische Grundlagen mit praktischen Anwendungen. Das Buch gliedert sich in mehrere Kernbereiche: 1. **Menschen**: Es wird betont, wie wichtig der menschliche Faktor im Dienstleistungsmarketing ist. Themen wie Mitarbeitermotivation, Kundenerfahrung und Interaktion werden ausführlich behandelt. 2. **Technologie**: Der Einfluss moderner Technologien auf Dienstleistungen wird untersucht. Dazu gehören Aspekte wie Digitalisierung, Automatisierung und die Rolle von Datenanalysen bei der Gestaltung effektiver Marketingstrategien. 3. **Strategie**: Das Buch bietet strategische Ansätze für das Management von Dienstleistungen, einschließlich der Entwicklung von Serviceangeboten, Preisgestaltung und Kommunikation. Mit zahlreichen Fallstudien und Beispielen aus verschiedenen Branchen veranschaulicht Wirtz die Prinzipien des Dienstleistungsmarketings und bietet praxisnahe Lösungen für reale Herausforderungen. Das Werk richtet sich sowohl an Studierende als auch an Fachleute im Bereich Marketing, die ihr Wissen über den Dienstleistungssektor vertiefen möchten.