Services Marketing: People, Technology, Strategy

"Services Marketing: People, Technology, Strategy" von Christopher Lovelock ist ein umfassendes Lehrbuch, das sich mit den einzigartigen Herausforderungen und Strategien des Marketings im Dienstleistungssektor auseinandersetzt. Das Buch bietet eine detaillierte Analyse der Schlüsselkomponenten des Dienstleistungsmarketings, darunter die Rolle der Menschen (Mitarbeiter und Kunden), der Einsatz von Technologie zur Verbesserung von Dienstleistungen und die Entwicklung effektiver Strategien zur Schaffung und Erhaltung eines Wettbewerbsvorteils. Lovelock behandelt Themen wie die Gestaltung von Serviceprozessen, das Management von Kundenerwartungen, die Bedeutung der Servicequalität und die Messung der Kundenzufriedenheit. Darüber hinaus wird untersucht, wie technologische Innovationen den Dienstleistungssektor transformieren und welche strategischen Implikationen dies für Unternehmen hat. Fallstudien und praxisnahe Beispiele veranschaulichen theoretische Konzepte und bieten Einblicke in bewährte Praktiken aus verschiedenen Branchen. Das Buch richtet sich an Studierende des Marketings sowie an Fachleute im Bereich des Dienstleistungsmanagements, die ein tieferes Verständnis für die Dynamik des Servicesektors entwickeln möchten.