Key Element Guide ITIL Continual Service Improvement: Aligned to the 2011 Editions

Das Buch "Key Element Guide ITIL Continual Service Improvement: Aligned to the 2011 Editions" bietet eine kompakte und verständliche Einführung in den Bereich der kontinuierlichen Serviceverbesserung (Continual Service Improvement, CSI) innerhalb des ITIL-Frameworks. Es richtet sich an IT-Profis und Organisationen, die ihre IT-Dienstleistungen kontinuierlich optimieren möchten. Das Buch erläutert die Prinzipien und Konzepte von CSI und erklärt, wie diese in bestehende Prozesse integriert werden können, um die Effizienz und Effektivität von IT-Services zu steigern. Es behandelt Methoden zur Messung von Leistung und Erfolg sowie Techniken zur Identifizierung von Verbesserungsmöglichkeiten. Die Leser lernen zudem, wie sie mit Hilfe des Verbesserungsmodells Plan-Do-Check-Act (PDCA) systematisch Veränderungen implementieren können. Durch praxisorientierte Anleitungen und Beispiele hilft das Buch dabei, die Theorie in konkrete Maßnahmen umzusetzen. Es ist ein wertvolles Hilfsmittel für alle, die im Bereich IT-Service-Management tätig sind und ihre Kenntnisse über die kontinuierliche Verbesserung von Dienstleistungen vertiefen möchten.