Working the Phones: Control and Resistance in Call Centres: Control and Resistance in Call Cen...

"Working the Phones: Control and Resistance in Call Centres" von Jamie Woodcock ist eine ethnografische Untersuchung der Arbeitsbedingungen in einem britischen Callcenter. Woodcock, der selbst als Mitarbeiter in einem Callcenter gearbeitet hat, beleuchtet die strengen Kontrollmechanismen und Überwachungsstrukturen, die in solchen Arbeitsumgebungen herrschen. Er beschreibt den monotonen und oft stressigen Alltag der Arbeiter, die ständigen Leistungsüberprüfungen und das Gefühl der Entfremdung. Gleichzeitig untersucht das Buch auch die Formen des Widerstands und der Solidarität unter den Beschäftigten. Woodcock zeigt auf, wie sich Arbeiter gegen die rigiden Kontrollsysteme wehren und kollektive Strategien entwickeln, um ihre Arbeitssituation zu verbessern. Indem er diese Dynamiken analysiert, bietet er Einblicke in breitere Fragen von Arbeit, Macht und Widerstand im Kontext des globalen Kapitalismus. Das Buch ist Teil der Wildcat-Serie über Arbeiterbewegungen und globalen Kapitalismus und trägt zur Diskussion über moderne Arbeitsverhältnisse bei.