Real Time: Preparing for the Age of the Never Satisfied Customer

"Real Time: Preparing for the Age of the Never Satisfied Customer" von Regis McKenna ist ein wegweisendes Buch, das sich mit den Herausforderungen und Chancen befasst, die Unternehmen im digitalen Zeitalter der ständigen Konnektivität und sofortigen Kommunikation begegnen. McKenna argumentiert, dass traditionelle Geschäftsmodelle und Kundenbeziehungen durch die rasante technologische Entwicklung revolutioniert werden müssen. Er beschreibt, wie Unternehmen in Echtzeit auf Kundenbedürfnisse reagieren müssen, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Dies erfordert eine tiefgreifende Integration von Technologie in alle Geschäftsprozesse sowie eine Kultur des kontinuierlichen Lernens und Anpassens. McKenna betont die Wichtigkeit von Agilität und Flexibilität, um den Erwartungen der "nie zufriedenen" Kunden gerecht zu werden. Das Buch bietet praktische Strategien und Fallstudien, die zeigen, wie führende Unternehmen bereits erfolgreich auf diese Veränderungen reagieren. Insgesamt liefert McKenna wertvolle Einblicke für Führungskräfte und Unternehmer, die ihre Organisationen für das digitale Zeitalter fit machen wollen.