Onboarding Matters: How Successful Companies Transform New Customers Into Loyal Champions

"Onboarding Matters: How Successful Companies Transform New Customers Into Loyal Champions" von Donna Weber ist ein praxisorientiertes Buch, das sich auf die Bedeutung und Strategien eines effektiven Onboarding-Prozesses konzentriert. Weber betont, dass der erste Eindruck, den ein Unternehmen bei neuen Kunden hinterlässt, entscheidend für deren langfristige Bindung und Zufriedenheit ist. Das Buch bietet einen umfassenden Leitfaden zur Entwicklung eines strukturierten Onboarding-Programms, das darauf abzielt, neue Kunden erfolgreich zu integrieren und ihre Bedürfnisse frühzeitig zu adressieren. Weber stellt verschiedene Modelle und Techniken vor, um den Übergang von Neukunden zu loyalen Fürsprechern des Unternehmens zu erleichtern. Sie hebt hervor, wie wichtig es ist, den Kundenwert schnell zu demonstrieren und kontinuierliche Unterstützung zu bieten. Mit zahlreichen Fallstudien und Beispielen aus der Praxis zeigt sie auf, wie Unternehmen verschiedener Branchen ihre Onboarding-Prozesse optimieren können. Das Ziel ist es, nicht nur die Kundenzufriedenheit zu erhöhen, sondern auch die Kundenbindung zu stärken und letztlich das Wachstum des Unternehmens nachhaltig zu fördern.