Prozessorientierung in der Dienstleistung (DGQ-Band)

"Prozessorientierung in der Dienstleistung" ist ein Buch aus der DGQ-Band-Reihe, das sich mit der Optimierung und Strukturierung von Prozessen im Dienstleistungssektor beschäftigt. Das Werk bietet eine praxisbezogene Einführung in die Prinzipien und Methoden der Prozessorientierung und zeigt auf, wie Unternehmen durch gezielte Prozessgestaltung ihre Effizienz und Qualität verbessern können. Das Buch behandelt zunächst die Grundlagen der Prozessorientierung und erklärt zentrale Begriffe sowie theoretische Konzepte. Anschließend werden konkrete Schritte zur Implementierung prozessorientierter Ansätze vorgestellt, darunter Prozessanalyse, -modellierung und -optimierung. Es wird auch auf die Bedeutung von Kundenorientierung und kontinuierlicher Verbesserung eingegangen. Zusätzlich enthält das Buch zahlreiche Fallbeispiele und Best Practices aus verschiedenen Dienstleistungsbranchen, die den theoretischen Inhalt veranschaulichen. Diese Beispiele zeigen auf, wie Unternehmen erfolgreich prozessorientierte Methoden anwenden können, um Wettbewerbsvorteile zu erzielen. Insgesamt dient das Buch als umfassender Leitfaden für Führungskräfte und Qualitätsmanager in Dienstleistungsunternehmen, die ihre Prozesse systematisch verbessern möchten. Es kombiniert fundiertes Fachwissen mit praktischen Anleitungen und unterstützt so die nachhaltige Steigerung von Effizienz und Kundenzufriedenheit.