Kundenzufriedenheit: Konzepte - Methoden - Erfahrungen

"Kundenzufriedenheit: Konzepte - Methoden - Erfahrungen" von Christian Homburg ist ein umfassendes Werk, das sich mit den verschiedenen Facetten der Kundenzufriedenheit auseinandersetzt. Das Buch bietet einen tiefgehenden Einblick in die theoretischen Grundlagen und praktischen Anwendungen zur Messung und Steigerung der Zufriedenheit von Kunden. Homburg diskutiert zunächst die grundlegenden Konzepte der Kundenzufriedenheit und erklärt, warum sie für Unternehmen von entscheidender Bedeutung ist. Es werden verschiedene Modelle und Theorien vorgestellt, die helfen, das Verhalten und die Erwartungen von Kunden besser zu verstehen. Im weiteren Verlauf des Buches werden verschiedene Methoden zur Messung der Kundenzufriedenheit erläutert. Dazu gehören sowohl qualitative als auch quantitative Ansätze, wie Umfragen, Interviews oder Fokusgruppen. Homburg legt besonderen Wert darauf, wie Unternehmen diese Daten effektiv nutzen können, um ihre Produkte und Dienstleistungen zu verbessern. Ein weiterer Schwerpunkt des Buches liegt auf praktischen Erfahrungen aus verschiedenen Branchen. Anhand von Fallstudien zeigt Homburg auf, wie unterschiedliche Unternehmen erfolgreich Strategien zur Steigerung der Kundenzufriedenheit implementiert haben. Abschließend bietet das Buch Handlungsempfehlungen für Manager und Praktiker an, um Kundenzufriedenheitsprogramme effektiv zu gestalten und langfristig im Unternehmen zu verankern. Insgesamt dient das Werk als wertvoller Leitfaden für alle, die sich intensiv mit dem Thema auseinandersetzen möchten.