Dienstleistungsmarketing: Grundlagen - Konzepte - Methoden

Das Buch "Dienstleistungsmarketing: Grundlagen - Konzepte - Methoden" von Manfred Bruhn bietet eine umfassende Einführung in die Besonderheiten und Herausforderungen des Marketings im Dienstleistungssektor. Es behandelt grundlegende Konzepte und Theorien, die speziell auf Dienstleistungen angewendet werden, und erläutert deren Unterschiede zum klassischen Produktmarketing. Wichtige Themen wie die Entwicklung von Dienstleistungsstrategien, das Management der Kundenbeziehungen und die Gestaltung des Dienstleistungserlebnisses stehen im Mittelpunkt. Darüber hinaus werden praxisnahe Methoden zur Analyse und Steuerung von Dienstleistungen vorgestellt, ergänzt durch Fallstudien und Beispiele aus verschiedenen Branchen. Das Buch richtet sich an Studierende, Wissenschaftler sowie Praktiker, die ein tiefgreifendes Verständnis für effektives Marketing im Bereich der Dienstleistungen erlangen möchten.