Methodische Auswahl von CRM Software : Ein Referenz-Vorgehensmodell zur methodengestützten Beu...

Das Buch "Methodische Auswahl von CRM Software" von Thomas Arens bietet ein detailliertes Vorgehensmodell zur systematischen Beurteilung und Auswahl von Customer Relationship Management (CRM) Informationssystemen. Arens entwickelt ein Referenzmodell, das Unternehmen dabei unterstützt, die für ihre spezifischen Bedürfnisse passende CRM-Software zu identifizieren und auszuwählen. Der Autor legt besonderen Wert auf eine methodengestützte Herangehensweise, um die Komplexität des Auswahlprozesses zu reduzieren und fundierte Entscheidungen zu ermöglichen. Dabei werden verschiedene Kriterien und Bewertungsmethoden vorgestellt, die es Unternehmen erleichtern, die Funktionalitäten, Kosten und den Nutzen verschiedener CRM-Systeme objektiv zu vergleichen. Das Buch richtet sich an Entscheidungsträger im Bereich IT und Kundenmanagement sowie an Berater, die mit der Implementierung von CRM-Systemen betraut sind.