Customer Relationship Management: Aufbaue dauerhafter und profitabler Kundenbeziehungen (Arbei...

"Customer Relationship Management: Aufbau dauerhafter und profitabler Kundenbeziehungen" von Nicole Werner bietet einen umfassenden Überblick über die Strategien und Techniken des Customer Relationship Managements (CRM). Das Buch ist Teil der Reihe "Arbeitshefte Führungspsychologie" und richtet sich an Führungskräfte, die ihre Kundenbeziehungen optimieren möchten. Es behandelt die Grundlagen des CRM, einschließlich der Identifizierung von Zielgruppen, der Personalisierung von Kundeninteraktionen und der Nutzung moderner Technologien zur Datenerfassung und -analyse. Werner betont die Bedeutung einer kundenorientierten Unternehmenskultur und zeigt auf, wie Unternehmen durch effektives CRM langfristige Kundenbindungen aufbauen und dadurch ihre Rentabilität steigern können. Praktische Beispiele und Fallstudien veranschaulichen die theoretischen Konzepte und bieten wertvolle Einblicke in erfolgreiche CRM-Strategien.