Ukh ty! Servis (kratkoye izlozheniye)

Skol‘ko raz za posledniy god vy byli voskhishcheny obsluzhivaniyem v magazine ili drugom zavedenii? Yesli takoye sluchilos‘ bol‘she dvukh raz, to vam povezlo. Obychno my poluchayem v obmen na den‘gi lish‘ tovar ili uslugu i nichego bol‘she. Inogda my udovletvoreny, inogda ne ochen‘. No voskhishcheniye ne ispytyvayem pochti nikogda. Buduchi ne pokupatelyami, a provayderami uslug ili proizvoditelyami tovarov, my mogli by izmenit‘ etu nevesoluyu situatsiyu, ne pravda li? Kogda rech‘ idot o servise, subyektivnoye vospriyatiye eto i yest‘ real‘nost‘. Kompaniya Press Associates issledovala faktory, vliyayushchiye na otsenku patsiyentom prebyvaniya v klinike. Na voprosy otvetili okolo 140 tysyach patsiyentov iz 225 bol‘nits. Okazalos‘, chto vzaimootnosheniya s meditsinskim personalom otlozhilis‘ v pamyati luchshe, chem fakt udachnogo ili neudachnogo lecheniya. Po dannym Obyedinonnoy konsaltingovoy kompanii, do 70% prichin, kotoryye opredelyayut loyal‘nost‘ kliyentov, svyazany s otnosheniyami. Drugimi slovami, chtoby uluchshit‘ servis, sleduyet v pervuyu ochered‘ obratit‘ vnimaniye na svoikh sotrudnikov, kotoryye neposredstvenno kontaktiruyut s kliyentami. Odnako na praktike, k sozhaleniyu, proiskhodit inache. Kogda glava kompanii zadumyvayetsya o tom, kak by uluchshit‘ servis, on pervym delom sozdayot standarty obsluzhivaniya. Bezuslovno, eto — logichnoye i v tselom pravil‘noye resheniye, odnako ono ne prinesot plodov do tekh por, poka ne budet podgotovlena pravil‘naya sreda. Vazhno, chtoby sotrudniki po skladu kharaktera, a ne po dolzhnostnoy instruktsii, byli sklonny pomogat‘ drugim lyudyam. Takzhe vazhno, chtoby lyudi, obsluzhivayushchiye drugikh, byli schastlivy sami. Standarty sposobny garantirovat‘ lish‘ sredniy uroven‘ servisa, i tol‘ko sotrudniki s goryashchimi glazami mogut podnyat‘ yego na neveroyatnuyu vysotu.