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Möglichkeiten der Kundenakquisition über das Internet
Diplomarbeit aus dem Jahr 1996 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 2,0, Fachhochschule Düsseldorf (Unbekannt), Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe:Gang der Untersuchung: In dieser Arbeit wird dargestellt, welche Auswirkungen das Internet auf die Geschäftswelt hat. Gerade im Bereich der Kundenakquisition sind grundlegende Veränderungen zu erwarten. Im Gegensatz zum Massenmarketing des Industriezeitalters, konzentriert sich das Marketing im Informationszeitalter auf den einzelnen Kunden. Begleitet wird dieser Wandel durch eine zunehmende Globalisierung der Märkte und die damit einhergehende weltweite Präsenz der Unternehmen. Dieser Paradigmenwechsel der Kommunikation im allgemeinen und der Marketingkommunikation im speziellen birgt sowohl die Ausbildung eines gewaltigen, neuen Marktpotentials als auch eine gesellschaftliche Herausforderung in sich. Durch das Internet ergibt sich eine radikale Wendung in der Beziehung zwischen Anbieter und Nachfrager. Aufgrund der unüberschaubaren internationalen Konkurrenz und der bahnbrechenden Möglichkeit, als kleiner Anbieter genau wie ein großer Konzern operieren zu können, ändern sich grundsätzlich die bisherigen Marktstrukturen. Der Nachfrager gelangt in eine immer stärkere Position und die Anbieter, die zukünftig erfolgreich sein wollen, müssen ihre eigenen Waren und Dienstleistungen mediengerecht - also interaktiv - entwickeln und darbieten. Dies bedeutet die Ablösung der One-Way-Kommunikation durch eine interaktive, kommerzielle Kommunikation. Für die Anbieter ist hierbei Offenheit und Dialogbereitschaft wichtig. Darüber hinaus sollte der Kunde fortan als Partner akzeptiert werden und seine Wünsche sollten ernst genommen werden.‘ Bei einer richtigen, strategischen Vorgehensweise ergeben sich durch das Internet völlig neue Möglichkeiten in vielen Bereichen. Neben der Bestellung und dem Verkauf über das Internet ist es für viele Anbieter auch erstrebenswert, die weiterführenden Potentiale dieses neuen Mediums auszuschöpfen. So können Anbieter über das Internet sehr einfach Kundendaten erheben, d. h. Marktforschung betreiben. Ebenso leicht kann ein Kundendienst teilweise online angeboten werden, wodurch erhebliche Zeit- und Kostenersparnisse erzielt werden können. Die Reihe der Möglichkeiten ließe sich noch fortsetzen, aber der Schwerpunkt dieser Arbeit liegt im Bereich der Kundenakquisition über das Internet und der damit verbundenen Unternehmensbereiche. In Kapitel 2 werden als Grundlage und zum Vergleich die konventionellen Formen der Kundenakquisition beschrieben. Auf die Möglichkeiten und die Veränderungen durch den Einsatz des Internet wird in diesem Kapitel nicht eingegangen, da mit der Erklärung des Internet im nächsten Kapitel zunächst das Fundament für alle weiteren Ausführungen gelegt wird. Die Strukturmerkmale des Internet, auf die in Kapitel 3 eingegangen wird, gliedern sich in zwei Bereiche. Zum einen wird auf die geschichtliche Entwicklung, die verschiedenen Intemet-Dienste, die Provider und die Online-Dienste eingegangen. Zum anderen wird die Struktur des Internet anhand von Untersuchungen und Statistiken erläutert. Hiermit soll das exponentielle Wachstum des Internet belegt werden, wodurch sich die Auswirkungen auf diverse Untemehmensbereiche begründet. Der Unternehmensbereich, der als erstes und in sehr großem Umfang betroffen ist, ist das Marketing. In Kapitel 4 werden die enormen Nutzenpotentiale im Marketing aufgezeigt, die das Internet in diesem Bereich bietet. Weiterhin wird auch auf die Integrationsmöglichkeiten eingegangen, die mit Hilfe des Internet vollzogen werden können. Besonders im Hinblick auf Marktforschung und Kundendienst ergeben sich durch das Internet völlig neue Formen der Zusammenarbeit von Anbietern und Kunden. Bei all diesen neuen und erfolgversprechenden Veränderungen ...
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