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Konfliktberatung als Teil externer Unternehmensberatung im Rahmen des Change Managements
Diplomarbeit aus dem Jahr 1996 im Fachbereich BWL - Unternehmensführung, Management, Organisation, Note: 2,0, Universität Paderborn (Unbekannt), Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe:Zusammenfassung: Seit jeher waren und sind Veränderungen in der sozialen Umwelt des Menschen von Konflikten begleitet. Dieses ist im privaten, häuslichen Bereich nicht anders als am Arbeitsplatz. Doch gerade Unternehmen - und somit auch ihre Mitarbeiter - müssen sich immer schneller an verändernde Märkte anpassen, um im Wettbewerb erfolgreich sein zu können. Konflikte können diesen Wandel jedoch erschweren und verzögern und dadurch immense Kosten verursachen. Neuhauser macht darauf aufmerksam, daß Manager etwa 25 bis 60 Prozent ihrer Arbeitszeit für Konflikte und Personalprobleme aufwenden. Es scheint daher nicht verwunderlich, daß die Literatur zum Konfliktmanagement mittlerweile eine nahezu unüberschaubare Vielfalt angenommen hat. Diese Arbeit möchte die Literatur dahingehend ergänzen, daß sie anhand von vier Fallstudien exemplarisch untersucht, wie Konflikte bei Veränderungsmaßnahmen in Unternehmen von externen Beratern gestaltet werden, und welche Methoden der Konfliktlösung und -prophylaxe dabei zur Anwendung kommen. Ziel der Arbeit / Problem- und Fragestellung Das Ziel dieser Arbeit ist es, anhand von vier Fallstudien darzustellen, mit Hilfe welcher Interventionsmethoden bzw. Vorgehensweisen Unternehmensberater im Rahmen ihrer Beratungstätigkeit Konflikte lösen bzw. vermeiden, die im Rahmen von Veränderungsmaßnahmen im Unternehmen entstehen bzw. entstehen könnten. Weiterhin soll untersucht werden, ob sich aus den Fallstudien heraus Interventionsmethoden bzw. Vorgehensweisen erkennen lassen, deren Anwendung konflikttypenübergreifend eine Lösung und / oder Prophylaxe von Konflikten ermöglichen könnte. Hierbei wird insbesondere folgenden Fragestellungen nachgegangen: ·Wie bauen die Unternehmensberater ein Vertrauensverhältnis zu ihren Klienten bzw. zu den Konfliktparteien auf? ·Welche Konflikttypen treten während der Veränderungsprozesse in Unternehmen auf? Inhaltsverzeichnis:Inhaltsverzeichnis: I.Ziel und Aufbau der Arbeit / Problem- und Fragestellung1 I.1.Einleitung1 I.2.Ziel der Arbeit / Problem- und Fragestellung1 I.3.Aufbau der Arbeit2 II.Methodische Vorgehensweise3 II.1.Untersuchungsgegenstand3 II.2.Datenerhebung4 II.3.Interpretation der Fallschilderungen5 II.4.Analyse der Fallstudien5 III.Begriffsdefinitionen6 III.1.Definition des Konfliktbegriffes6 III.2.Der Begriff des Change Managements9 IV.Theoretische Grundlagen11 IV.1.Konflikttypologien11 IV.1.1.Dimension des Konfliktes12 IV.1.1.1.Konflikte der mikrosozialen Dimension12 IV.1.1.2.Konflikte der mesosozialen Dimension12 IV.1.1.3.Konflikte der makrosozialen Dimension12 IV.1.2.Reichweite der Bemühungen12 IV.1.2.1.Reibungskonflikte13 IV.1.2.2.Positionskampf13 IV.1.2.3.Systemveränderungskonflikte13 IV.1.3.Dominante Äußerungsform des Konfliktes13 IV.1.3.1.Formgebundener Konflikt13 IV.1.3.2.Formloser Konflikt13 IV.1.3.3.Heißer Konflikt14 IV.1.3.4.Kalter Konflikt14 IV.2.Die Eskalation von sozialen Konflikten15 IV.2.1.Psychische Faktoren der Eskalation von sozialen Konflikten15 IV.2.2.Stufenmodell der Konflikteskalation17 IV.2.2.1.Stufe 1: Verhärtung17 IV.2.2.2.Stufe 2: Polarisation18 IV.2.2.3. Stufe 3: Taten statt Worte19 IV.2.2.4.Stufe 4: Sorge um Image und Koalition20 IV.2.2.5.Stufe 5: Gesichtsverlust21 IV.2.2.6.Stufe 6: Drohstrategien22 IV.2.2.7.Stufe 7 bis 922 IV.3.Interventionsmethoden23 IV.3.1.Rollenverhandlung23 IV.3.2.Neurolinguistische Programmierung (NLP)24 IV.3.3.‘Kleine Kreditangebote‘25 IV.4.Modell der Konfliktbehandlung und...
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